こんにちは、kyan(@sumibi_kyan)です♪
本日は、春に購入した不良品の折畳みテーブルを交換してもらった際の話をお送りします。
折畳みテーブルを初期不良交換した話
イントロダクション
５月に最寄りのイオンで購入したノースイーグルの折り畳みテーブルNE-3342。
ツレが「木目調のテーブルの方がアウトドアらしくない？」と言い出して購入した物ですが、折しも緊急事態宣言中。使用機会のないまま１ヶ月が過ぎていきました。
６月中旬に開梱した際に、ふとした違和感が。
最初はそれが何なのか自分でも認識しませんでしたが、物を置くとカタカタいう・・・テーブルを展開しても水平になりませんでした（きちんと開いても山型、△になる）。
不具合の内容：展開時にテーブルが水平にならない
よく見ると山なりになって水平ではありませんでした
組立方法を再確認
とはいえ展開するだけなので、何度試しても結果は同じでした。
同種テーブルを比較
同種機構のホーマックＰＢブランドの同種製品(DCM-L614)と比較したところ、こちらはきちんと水平展開しますし、山型になりません。
NE3342と、同じノースイーグルの折り畳みテーブル、ホーマックPB品テーブルの比較
給水トレイを置くと、両端に隙間があって水平でないことがわかります。
NE3342に給水トレイを置いた図
一方、ホーマックPBテーブルは、給水トレイを置いても隙間がほとんどありません。
問題ありませんでした
カセットコンロを置くとカタカタ言って危なかったです・・・ちょっと使えない。
これでは使い物になりません
よく見ると、天板についてる金具同士が邪魔しあっていました。
さらに問題が・・・
それは、購入から日数が経過して初期不良交換期間を過ぎていたこと。
ツレに「なんとかしてよ」と言うと、面倒なのか「このまま使うか、気になるなら捨てちゃえば？」と・・・そのまま使うことも考えましたがやっぱり気になります・・・思い切ってメーカーへ直接相談してみました。
メーカーへ相談
単に「水平になりません」と申し出ても理解してもらえない（普通は考えられない）と思い、これまで使っていたホーマックの同種製品との比較画像を添えてメールしました。
すると２時間ほどで返信があって「交換します」とのこと。
本社が同じ道内（ノースイーグルブランドを展開する会社の本社は札幌市）にあることもあり、翌日には交換品が届きました！
購入品と交換品を比べてみた
２つを並べると一目瞭然！
交換品は明らかに水平になっています。
開いただけで明らかです
先のメールには「完全に水平になる商品はなかったので、一番水平に近い商品を送ります」とあっただけのことはあります。
横に並べると、購入品が水平でないことが明らかです
給水トレイを置いても両端の隙間がかなり改善されました。
交換後は、給水トレイを置いてもかなり水平になっています
カセットコンロを置いたところ。
ガタツキは格段に改善されました。
交換品にカセットコンロを置いてみましたが、使っても大丈夫そうです
交換品には別の不具合が・・・
購入品にはなかった左上角の部分のバリ取り漏れ、表面中央接合部金具に複数の傷がありました。
交換品にも瑕疵が・・見ないことにしました(笑)
「今度は傷か・・」と心が若干曇りましたが、より水平じゃないテーブルを送られるかもしれないし、何より担当の方が迅速かつユーザの立場を考えて対応してくれたと感じたので、「どうせ使ってくうちに傷もつくか」と思い直して受領しました。
最後に購入品を返送して、無事に完了です。
ノースイーグルの同種製品は全般に水平にならないのでは・・？
ここまでの経緯で感じたのは、「（水平にならないのは）初期不良ではなくて、『表面がどの程度水平であれば正常品とみなすかのしきい値』が他社より低いのでは？」ということ。
多少山型になっても検品で不良品にならないから「正常品」として出回っているのではないでしょうか。
テーブルで水平であることはテーブルの性能として基本的要件なので、ここを妥協すると元も子もありませんから、せめて他社製品くらいのしきい値で検査したほうがよいと思います。
kyanがそう感じた理由
・交換品を送っていただく際、「在庫の中から一番水平に近い商品を送ります」と言われたこと
完全に水平になる商品はなかったとのことで、メーカー的には水平でなくとも不良品扱いではないのかもしれません。
・ノースイーグル製の他のテーブル（NE1395）も、僅かながら△型で水平にならなかったこと
この時は実用に耐えないほど山型にはならなかったので気づきませんでした。
・店舗に展示してあった、ノースイーグルの別サイズのテーブル（NE3343 2WAY FDテーブル9060）も水平になっていないこと
隣にコールマンのほぼ同サイズの類似テーブルが展示してあるので一目瞭然でした。
ノースイーグルの折りたたみテーブルを購入する際に気をつけること
・できればネット通販ではなく現物を見て購入可能な店舗で
ネット通販だと到着まで確認できませんが、店舗なら購入前に開梱して水平な物を購入することも可能です。
後から交換してもらうのは余計なリソースを使うことになるため、購入前の現物確認をオススメします。
（※開梱は店舗にとっても手間なので、対応してくれない店もあると思います）
・購入後はすぐ検品。問題があればすぐに返品交換を！
どの店舗も返品交換には期限が設けられてるので、購入後なる早で検品するとよいでしょう。
・この程度の品質かと諦めちゃった人も、一度相談を
今回掲載した画像くらいに山なりになっていれば、それは不良品です。
メーカーに一度相談してみるとよいかもしれません。
おわりに
メーカーの迅速な対応により、あっけなく完了しました。
相応の手間がかかりましたが、きちんと対応頂いたので愛着をもって使うことができます！
ノースイーグルブランドを展開するナニワさまには以前にも迅速かつ柔軟な対応をしていただいたこともあり、多くのギアをノースイーグルで揃えていますが、その判断は間違っていなかったと思いを新たにしました。
担当の方にはホント感謝です。ありがとうございました。
コメント
なかなかの手間でしたね。
重いモノを載せたときの沈みを計算してホンの少し山型になるのはわかりますが、ここまでとなると。
ここまで山形だとしきい値を越えていると思うので蝶番の設計ミスでしょうねえ。
じつは私の持っていた同タイプのコールマンテーブルも同じように少しだけ山形でしたが
ものを載せるとちょうどいい具合に。
もしかしてノースイーグルは経年のへたりを計算して10年後にちょうど良くなるとか（笑
ORIONさん、こんにちは♪
誰かに何かを伝えるというのは多かれ少なかれ手間ですね。
何もないのが一番よいのでしょうが。
私も蝶番と思っていたのですが、当たる部分はテーブルのフレーム部分なので、結局どこが良くないのかわかりませんでした(汗)
１０年といわず、せめて減価償却期間中にへたってくれるとよかったのですが、そこまで待てませんでした(笑
メーカーさんに迅速な対応をしていただいたので、安堵しています。